Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : octobre 2026
Merci d’avoir choisi Mirquenta.
Nous souhaitons que chaque client bénéficie d’une expérience d’achat satisfaisante. Si vous rencontrez un problème avec un produit reçu ou si vous souhaitez demander un retour ou un échange, veuillez lire attentivement la présente politique avant toute démarche.
1. Demande de retour ou d’échange
Si vous souhaitez effectuer un retour ou demander un échange, veuillez d’abord contacter notre service client.
Veuillez ne pas retourner un produit à une adresse quelconque sans avoir obtenu notre confirmation préalable.
Mirquenta utilise un système de traitement des commandes basé sur plusieurs entrepôts. Selon la disponibilité des stocks, certains produits peuvent être expédiés depuis différents centres logistiques. Par conséquent, les colis retournés sans autorisation préalable peuvent ne pas être reçus ou traités dans les délais prévus.
Après validation de votre demande, notre équipe vous indiquera la procédure appropriée ainsi que l’adresse de retour correspondante.
2. Informations relatives à l’adresse de retour
Les informations d’enregistrement et d’entrepôt de Mirquenta sont les suivantes :
Adresse d’enregistrement / Adresse d’entrepôt :
1645 ELMWOOD AVE
COLUMBUS, OH
43212
United States
Afin d’améliorer l’efficacité de ses services de livraison, Mirquenta dispose également de ressources logistiques et de partenaires d’entreposage à Paris ainsi que dans d’autres grandes villes françaises.
En fonction de la catégorie des produits, de la disponibilité des stocks et de l’organisation de la chaîne d’approvisionnement :
  • Certains produits peuvent être expédiés depuis différents entrepôts ;
  • Certaines commandes peuvent être livrées en plusieurs envois ;
  • Certains accessoires ou composants peuvent être expédiés depuis différents centres de distribution.
Par conséquent, tout retour ou échange doit être confirmé au préalable par notre service client afin de garantir une réception et un traitement corrects des produits.
3. Conditions de retour et d’échange
Pour toute demande de retour ou d’échange, veuillez vous assurer que :
  • Le produit est conservé dans un état permettant sa remise en vente ;
  • Le produit et ses accessoires sont complets ;
  • L’emballage et les éléments associés sont conservés dans la mesure du possible ;
  • Les informations relatives à la commande ainsi que les photos nécessaires du produit sont fournies (le cas échéant).
Si votre produit présente un défaut ou un problème de qualité, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.
4. Retours ou échanges pour des raisons personnelles
Si la demande de retour ou d’échange est liée aux situations suivantes :
  • Changement d’avis après l’achat ;
  • Mauvais choix de taille ou de modèle ;
  • Produit ne correspondant pas aux préférences personnelles ;
  • Toute autre raison ne résultant pas d’un défaut du produit ;
Les frais liés au retour ou à l’échange restent à la charge du client.
Mirquenta appliquera des frais fixes de traitement et de transport pour les retours :
10 €
Les modalités précises seront communiquées par notre service client.
5. Traitement des problèmes de qualité
Si votre produit présente l’un des problèmes suivants :
  • Produit endommagé ;
  • Défaut de fabrication ;
  • Produit incorrect reçu ;
  • Produit ne correspondant manifestement pas aux informations de la commande ;
Veuillez nous contacter en fournissant les éléments justificatifs nécessaires.
Après vérification :
  • Mirquenta prendra en charge les frais de retour ou d’échange concernés ;
  • Nous proposerons une solution adaptée selon la situation, pouvant inclure un échange, un nouvel envoi ou un remboursement.
6. Procédure de remboursement
Une fois votre demande de remboursement approuvée, Mirquenta procédera au traitement du remboursement.
Délai de traitement du remboursement :
Jusqu’à 7 jours ouvrables
Ce délai comprend :
  • La vérification de la demande de remboursement ;
  • Les procédures internes de traitement ;
  • La transmission de l’ordre de remboursement.
Après validation du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre moyen de paiement et les délais de traitement de votre établissement bancaire.
7. Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible.
Étant donné qu’une commande peut déjà être entrée dans les étapes suivantes :
  • Préparation du produit ;
  • Traitement par l’entrepôt ;
  • Processus d’expédition ;
Nous ne pouvons pas garantir que toutes les demandes d’annulation pourront être acceptées.
Si la commande a déjà été expédiée, elle devra être traitée conformément à la présente politique de retour et d’échange.
8. Nous contacter
Service client Mirquenta
E-mail :
smoothcarekilo@mirquenta.com
Téléphone :
+1 2169467209
Merci d’avoir choisi Mirquenta.
Nous nous engageons à offrir à nos clients en France une expérience d’achat transparente, fiable et de haute qualité.